Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

 

El Usuario tiene derecho a solicitar un cambio o devolución de un Producto adquirido a través del Sitio Web por otro, únicamente en los siguientes casos: 

• Defecto de fábrica: entendiéndose como que el contenido neto o la cantidad entregada por Producto sea menor a la indicada en el empaque de este.

• Calidad del Producto: entendiéndose como la diferencia entre calidad, marca o especificaciones sustanciales del Producto o que el mismo tenga un daño grave.

• Mal surtido (Producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte MECDERMA Farmacia.

• Fecha de caducidad vencida. 

Para ello, el Usuario deberá ponerse en contacto a la dirección de correo electrónico hola@mecdermafarmacia.com o por mensaje al número de WhatsApp. Nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento para cambio o devolución del Producto respectivo. En cualquier caso, el Usuario deberá de llevar a cabo su solicitud de cambio o devolución del Producto dentro del plazo de 3 días hábiles posteriores a que el propio Usuario haya recibido su Pedido; no se aceptarán cambios con posterioridad al plazo antes indicado.

Para hacer válido el cambio, el Producto o Productos a cambiarse deberá: 

1. Encontrarse completos y en perfecto estado, en su empaque original y coincidir en todas sus condiciones y especificaciones con los Productos señalados en el Pedido correspondiente. 

2. Estar en el mismo estado en que fueron enviados, sin la posibilidad de que hayan sido usados o, de cualquier forma, alterados del estado original en el que el Usuario los recibió.

3. Llevar todas las cajas, envolturas, etiquetas e instrucciones de uso originales con las que se entregaron debidamente adheridas o contenidas.

4. Adjuntarse y/o mostrarse con el ticket o comprobante de compra del Pedido. 

A criterio de MECDERMA Farmacia, ésta se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución si se determina que el Producto ha sido utilizado, modificado o dañado por el Usuario.

El Usuario expresamente manifiesta su conocimiento que las solicitudes de cambio o devolución que presenten las siguientes características o supuestos serán rechazadas: 

• Si se trata de productos dermocosméticos, de alta especialidad, de una sola dosis, antibióticos, fórmulas magistrales y/o medicamentos refrigerados.

• Si el Usuario iniciara un proceso de desconocimiento de cargos, ante su institución bancaria antes de iniciar un procedimiento de devolución.

• En caso de que el Usuario no quiera y/o no necesite el producto adquirido.

• La entrega del Pedido tenga un retraso en el envío.

• Con evidencias de que el Producto fue manipulado o utilizado, toda vez que MECDERMA Farmacia no puede hacerse responsable del uso que se le da al Producto. 

• El empaque del Producto se encuentre abierto, manipulado y/o presente alguna violación al sello de seguridad.

• El Producto tenga algún daño físico y/o estético, de manera enunciativa más no limitativa: golpeado, mojado, rayado, etiquetado de manera distinta, con etiquetas desprendidas, roto, manchado y/o en general, en diferentes condiciones de cómo se envió.

• No aplica la devolución de Productos de Pedido “especial” adquirido por el Usuario con descuento, en liquidación y/o a través de promociones u ofertas.

MECDERMA Farmacia contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para resolver y notificar al Usuario la procedencia o rechazo de la solicitud de cambio o devolución. 

Es importante mencionar que el envío del producto no garantiza el cambio o devolución, MECDERMA Farmacia tiene que evaluar que el Producto señalado en el Pedido cumpla con las especificaciones y políticas de cambio o devolución señaladas. 

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo para el Usuario), o haya aplicado algún descuento (tanto en el Producto, como en el envío), el costo de regreso a MECDERMA Farmacia corre por cuenta del Usuario.

En el supuesto de que la solicitud de cambio o devolución cumpla con los criterios de aceptación, MECDERMA Farmacia lo notificará al Usuario y emitirá un cambio, o en su caso, devolución mediante el mismo método de pago que el Usuario utilizó, dentro del plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles posteriores a la correcta recepción e inspección de los Productos del Pedido por parte de MECDERMA Farmacia. En caso de pagos en efectivo, el reembolso se efectuará mediante monedero electrónico (crédito dentro de la tienda).

Los tiempos del reembolso están a lo dispuesto por cada Institución Bancaria. Así mismo, el Usuario otorga su consentimiento que MECDERMA Farmacia podrá gestionar la devolución a través de un monedero electrónico para utilizarse como crédito por el Usuario para futuras compras que desee realizar en el Sitio Web.

El Usuario reconoce y acepta que en caso de que el motivo de cambio o devolución sea imputable a si mismo los gastos generados por el cambio o devolución del Pedido, correrán a su cargo y responsabilidad.

 

Reclamaciones. El Usuario reconoce y acepta que cuenta con un periodo de hasta 3 días hábiles posteriores de la entrega de su Pedido para realizar una reclamación en los siguientes casos:

• Cuando el Pedido haya llegado parcialmente o con Productos faltantes.

• Cuando el Pedido haya sido entregado en un domicilio diferente al confirmado en su Pedido.

En estos casos no procederá cambios, devoluciones y/o reembolsos, en el entendido que MECDERMA Farmacia realizará las acciones correspondientes para solventar las deficiencias en el envío, una vez que se confirme que no ha sido por cuestiones imputables al Usuario. 

En caso de defecto de fábrica, transcurrido el plazo indicado, el Usuario deberá contactar al fabricante directamente y MECDERMA Farmacia no se hará responsable de su tratamiento.