Términos del servicio

Terminos y Condiciones Mecderma Farmacia

 

I. OBJETO

A través del presente documento se describen los términos y condiciones generales que regulan el acceso, visita, uso y realización de cualquier operación del sitio de internet www. mecdermafarmacia.com y las páginas, subpáginas, ventanas y pop-ups desplegadas en el mismo que pertenecen a dicho sitio de internet (en lo sucesivo, el “Sitio Web”) así como de los perfiles de las redes sociales (tales como Facebook®, WhatsApp®, X®, YouTube®, LinkedIn®, Instagram®, Tik Tok® y/o las demás que se encuentren disponibles en el mercado) que se encuentran a nombre de MECDERMA Farmacia, que en su conjunto integran las plataformas de internet  (en lo sucesivo, las “Plataformas”), las cuales son propiedad y se brinda información sobre los Servicios que presta MECDERMA Farmacia, sus actividades, sus promociones e información de interés general, entre otros. 

Cualquier persona que utilice, visite, acceda o se registre en el Sitio Web identificado con el nombre de dominio www.mecdermafarmacia.com propiedad de MECDERMA Farmacia, por medio de dispositivos electrónicos u ordenadores (en lo sucesivo, el “Usuario”) indica su plena aceptación y acuerda obligarse a su cumplimiento de los Términos y Condiciones aquí expresados, utilizando para tal efecto medios electrónicos, lo anterior de conformidad con lo establecido en el Código Civil Federal y el Código de Comercio. En el caso de que el Usuario no acepte de forma absoluta los Términos y Condiciones o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberá abstenerse de hacer uso, acceder, visitar, registrarse y/o realizar cualquier operación en el Sitio Web. 

MECDERMA Farmacia no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y MECDERMA Farmacia, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones de Uso para su propio expediente.

El Usuario acepta y reconoce que MECDERMA Farmacia no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente descrita en los presentes Términos y Condiciones.

La información general relacionada con la salud, los Productos y Servicios, así como el acceso a otras fuentes de información proporcionada en las Plataformas, no pretende ser en ningún modo sustituto de una consulta, asesoría, cita, diagnóstico, recomendación y/o examen médico, ya sea total o parcial.

 

II. DEFINICIONES

 

Para mejor claridad de lo expresado en el presente documento, utilizaremos términos definidos. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que aparezcan con mayúscula inicial y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones de los presentes Términos y Condiciones, tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

MECDERMA Farmacia: Se refiere a Miguel Eugenio Berumen Carvajal como propietario y responsable de operar y gestionar el Sitio Web, así como de proporcionar los Productos y Servicios ofrecidos al Usuario.

Usuario: Cualquier persona que acceda, navegue o utilice el Sitio Web para buscar, visualizar, interactuar, consultar y/o adquirir los Productos o Servicios que se ofrecen en el Sitio Web. 

Carrito: Se refiere a la funcionalidad que tiene el Sitio Web para permitirle al Usuario seleccionar y almacenar temporalmente los Productos que desea adquirir. Este actúa como contenedor virtual donde se podrán agregar, modificar y eliminar Productos antes de finalizar la compra.

Cuenta: Se refiere al perfil personal que crea el Usuario para acceder y utilizar los Servicios ofrecidos en el Sitio Web, a través de datos de identificación individualizados y de autentificación como un correo electrónico y una contraseña de acceso.

Pasarela de Pago: Plataformas digitales que ofrecen servicios de procesamientos de pago en línea denominadas como Openpay, Conekta, PayPal y Mercado Pago, de las cuales son titulares OPENPAY, S.A. DE C.V., GRUPO CONEKTAME, S.A DE C.V., Operadora PayPal de México S. de R.L. de C.V., y MP Agregador, S. de R.L. de C.V., respectivamente. 

Pedido: La adquisición de Productos seleccionados y pagados por los Usuarios dentro del Sitio Web. 

Producto: Artículos ofrecidos y comercializados en el Sitio Web, con las características, precios y calidad que se detallan en la descripción correspondiente. El precio señalado en la publicación del Producto no es negociable, el cual será debidamente respetado por el Usuario.

El uso del o los productos, es responsabilidad del usuario.

Cambio de precios, sin previo aviso.

Sitio Web: Se refiere a las páginas web y móvil, con sus distintas secciones y subsecciones, que integran el sitio de internet bajo la denominación www.mecdermafarmacia.com. 

Servicios: Se refieren a las actividades o asistencias prestadas a través del Sitio Web al Usuario, mismas que, de manera enunciativa más no limitativa, consisten en la comercialización de Productos, soporte técnico, atención al cliente, gestión de envíos y devoluciones.

Términos y Condiciones: Son las disposiciones que regulan los Servicios que proporciona MECDERMA Farmacia a través del Sitio Web.

Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente. Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.

 

III. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO

Para una mayor facilidad de uso de los Servicios, el Usuario deberá registrarse en el Sitio Web siguiendo las instrucciones que se indiquen, brindar y llenar completamente toda la información requerida y datos de identificación solicitados por MECDERMA Farmacia en el momento del registro, a fin de poder individualizarlos y autenticarlos, creando una Cuenta de uso personal e intransferible.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario suministrar, actualizar y garantizar la veracidad de los datos de registro, sin aplicarle a MECDERMA Farmacia ningún tipo de responsabilidad legal resultante de datos no verídicos, incorrectos o incompletos suministrados por el Usuario. MECDERMA Farmacia se reserva el derecho a negar cualquier solicitud de registro a cualquier Usuario que no cumpla con los requisitos señalados en los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario ingresará a su Cuenta en el Sitio Web con los datos de correo electrónico y contraseña proporcionado al momento de crear dicha Cuenta. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso, por lo que se le recomienda asegurarse de cerrar la sesión al concluir con el uso de los Servicios en el Sitio Web.

El Usuario será el único responsable por lo que cualquier uso, operación, interacción, compra, o seguimiento es bajo su entera responsabilidad, del manejo de su Cuenta, asumiendo en consecuencia, cualquier daño y/o perjuicio que pudiera derivarse del uso indebido de la Cuenta.

El Usuario conviene que la información que envíe a MECDERMA Farmacia a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes a través de redes sociales, WhatsApp o cualquier forma señalada en el Sitio Web, serán vinculantes para el Usuario como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por MECDERMA Farmacia. El Usuario autoriza a MECDERMA Farmacia para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el Usuario cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con MECDERMA Farmacia, aún realizado por aquellas no registradas y a través del Sitio Web.

El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable. En caso de que una persona menor de edad se registre en el Sitio Web, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualquier daño y/o perjuicio que pueda ser ocasionado por el menor.

IV. INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS

 

MECDERMA Farmacia intenta ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los Productos y Servicios desplegados en el Sitio Web. No obstante, lo anterior, MECDERMA Farmacia no garantiza que la descripción de cualquier Producto sea precisa, completa, detallada, vigente o libre de errores. Si un Producto desplegado en el Sitio Web no cumple con la descripción indicada en el mismo en el momento de la entrega al Usuario, éste podrá negarse a aceptarlo. El Usuario deberá verificar que el Producto cumpla con la descripción deseada.

Todos los precios de los Productos que se muestran en el Sitio Web son en pesos mexicanos e incluyen los impuestos correspondientes en términos de la legislación aplicable, mismos que son exclusivos para las compras realizadas en el Sitio Web, por lo que nuestros precios, en un distinto lugar al mencionado podrán variar a lo aquí establecido.

A pesar de que constantemente trabajamos en que la información anunciada para los Productos y artículos sea precisa, adecuada y corresponda a los mismos; sin embargo, la misma podría contener errores, inexactitudes, o bien no encontrarse actualizada, por lo que, MECDERMA Farmacia estará facultada a modificar en cualquier momento el contenido del Sitio Web.

 

V. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

 

Las promociones y descuentos son aquellas rebajas sobre el precio del Producto que se establezcan en el Sitio Web, las cuales estarán sujetas a las condiciones, restricciones, el plazo de duración o volumen de los Productos que se encontrarán en los diferentes anuncios publicados en el Sitio Web.

 

VI. DISPONIBILIDAD

 

MECDERMA Farmacia se reserva el derecho de cancelar Pedidos, realizando el reembolso correspondiente al (los) artículo (s) solicitado (s) (salvo el caso de que aún no se hubiese procesado pago alguno por parte del Usuario), notificándole al Usuario, cuando las circunstancias lo ameriten o queden comprometidos la integridad, y los valores de MECDERMA Farmacia y o cualquiera de sus socios o partes interesadas, así como en el supuesto de que: i) no tengamos disponibilidad física suficiente de dicho (s) Producto (s) en sucursal; ii) cuando no exista disponibilidad o cobertura de los proveedores de paquetería al domicilio solicitado; iii) en el caso de que no se reciba el pago previo a la entrega del (los) Producto (s) correspondiente (s); iv)  cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor. 

Siempre que ocurriese alguna incidencia y resultara imposible completar un Pedido, MECDERMA Farmacia informaría a la mayor brevedad al Usuario. Si un Pedido no se pudiera tramitar y ya estuviera pagado, MECDERMA Farmacia reembolsaría al Usuario el mismo importe abonado siguiendo el mismo método utilizado en la realización del pago.

Al realizar un Pedido, le pedimos al Usuario tomar en consideración los horarios de atención que MECDERMA Farmacia señala en el presente documento, por lo que, responderemos tus dudas y atenderemos tus comunicaciones tan pronto nos sea posible, dentro de los horarios de atención, mismos que podrá consultar en el Sitio Web y/o los presentes Términos y Condiciones. 

 

VII. PROCESO DE COMPRA

 

A continuación, se indican los términos generales que aplican para el proceso de compra aplicable para los Usuarios a efecto de realizar un Pedido de los Productos en el Sitio Web:

• El Usuario podrá seleccionar los Productos de su interés y colocarlos en su Carrito, con la especificación de los Productos elegidos y de la cantidad solicitada de éstos a través de un mensaje de datos considerada como una oferta realizada por escrito por el Usuario a MECDERMA Farmacia.

• En cualquier momento, el Usuario podrá elegir realizar el pago del o de los Productos que se encuentren seleccionados, de tiempo en tiempo, en el Carrito, a través de las Pasarelas de Pago que MECDERMA Farmacia ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web, completando bajo su entera responsabilidad todos los campos del formulario que se desplieguen con información actualizada, comprobable y verdadera. MECDERMA Farmacia no se hace responsable por cualquier falla resultante de un fallo en el registro de información por parte del Usuario por datos incorrectos o incompletos.

• El número de orden / Pedido que se asigna al realizar la transacción en MECDERMA Farmacia es únicamente de carácter informativo y no implica la aceptación de la transacción por parte de MECDERMA Farmacia. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico, vía telefónica o mensaje de WhatsApp. 

• MECDERMA Farmacia enviará la confirmación de compra del Pedido vía correo electrónico. Sólo después de la confirmación del pago se liberarán los Productos. 

• MECDERMA Farmacia podrá solicitar comprobantes y/o datos adicionales a los Usuarios para verificar la veracidad y autenticidad de sus datos y el Usuario estará obligado a acceder a ello. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su acceso y uso del Sitio Web.

• La realización de alguna operación con datos falsos o inciertos, así como, cualquier irregularidad respecto a la identidad del Usuario que no hayan sido verificada y/o comprobada, serán motivo para que MECDERMA Farmacia bloquee la operación del Usuario.

• Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos con su impuesto correspondiente (costo del flete), los cuales se detallarán aparte en cada Pedido y deberán ser aceptados y pagados por el Usuario como parte del monto total de Pedido. 

• MECDERMA Farmacia a su entera discreción podrá modificar el precio de cada uno de los Productos dentro del Sitio Web en cualquier momento, cambios sin previo aviso.

En caso de requerir asistencia, aclaraciones o seguimientos de su Pedidos, MECDERMA Farmacia pone a su disposición sus medios de contacto para atender su solicitud. 

VIII. PASARELAS DE PAGOS.

MECDERMA Farmacia por medio de las Pasarelas de Pago realizará cargos al Usuario, previa autorización, por concepto de pago de los Pedidos, que podrán ser de contado o con meses sin intereses, según se indique expresamente y en cada caso en concreto.

Las Pasarelas de pago son servicios independientes a MECDERMA Farmacia por lo que, el Usuario al utilizar el Sitio Web reconoce y acepta sin reserva alguna los términos y condiciones, así como el aviso de privacidad de las Pasarelas de Pago, liberando a MECDERMA Farmacia  de cualquier aceptación y/o procesamiento de pagos, estándares de seguridad, responsabilidades y reclamación por el manejo de su información.

Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.

Más información en: https://www.openpay.mx/terminos-condiciones/

La lista de los medios y métodos de pago ofrecidos en el Sitio Web estarán sujetas a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para el Usuario.

IX. POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS

MECDERMA Farmacia establece distintas opciones de envío disponibles en el Sitio Web. 

• Envío dentro de Querétaro, Qro.

• Envíos al interior de la república.

• Recolección / Pick Up.

Al momento que el Usuario seleccione entrega por “Envío a domicilio”, y haga el correcto pago de los Productos, su Pedido será enviado al domicilio señalado por el Usuario, se le proporcionará un número de seguimiento a través del correo electrónico registrado en su Pedido, bajo las condiciones señaladas a continuación:

Envíos al interior de la república

MECDERMA Farmacia ofrece la opción de servicio de envío a domicilio, a través de terceros proveedores de paquetería, con área de cobertura dentro de las 32 entidades federativas de la República Mexicana.

Los gastos de envío pueden variar de acuerdo con la ubicación y entidad federativa del destinatario y la empresa de paquetería seleccionada. Habrá ocasiones en las que los gastos de envío podrán ser gratuitos para el Usuario, según lo que establezca MECDERMA Farmacia de manera explícita en el Sitio Web, de lo contrario, el Usuario deberá cubrir los gastos de envío de su Pedido.

Los envíos a domicilio en zonas con ubicación irregular y sus respectivas tarifas de envío están sujetos a disponibilidad y con previa cotización adicional a los gastos de envío desplegados inicialmente en el Sitio Web por parte de MECDERMA Farmacia. 

En caso de requerir asistencia para un Pedido con cobertura irregular, MECDERMA Farmacia pone a su disposición sus medios de contacto para atender su solicitud. 

Los envíos en compras dentro de la ciudad de Querétaro, Querétaro por un monto igual o mayor a $500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.) en un Pedido son gratuitas en un rango de 15 km. a la redonda de la Sucursal Matriz dentro de la zona metropolitana y serán enviados por un repartidor local.

Las entregas de pedidos dentro de la zona metropolitana de la ciudad de Querétaro, Querétaro, se enviarán al domicilio indicado por el cliente en lunes, miércoles o viernes (de acuerdo a la segmentación de regiones interna, establecida por MECDERMA Farmacia) en un horario abierto de 2 pm a 5 pm. 

Por su parte, los envíos en compras por un monto igual o mayor de $4,000.00 (cuatro mil pesos 00/100 M.N.) pesos en un Pedido son gratuitas en el resto de la República Mexicana.

MECDERMA Farmacia realizará sus mejores esfuerzos para entregar los artículos y/o Productos a domicilio en un lapso máximo de 7 días hábiles; sin embargo, el Usuario acepta que una vez que MECDERMA Farmacia entregue el Pedido al proveedor externo de paquetería, ésta se deslinda de cualquier tipo de responsabilidad por pérdidas, robos o daños ocasionados por la empresa de paquetería, ni toma responsabilidad por la tardanza que pueda incurrir el servicio de paquetería una vez que el Producto se encuentre bajo su custodia. De igual manera, MECDERMA Farmacia no se hace responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del Usuario.

En caso de que existan problemas con el envío, MECDERMA Farmacia se compromete a colaborar con el Usuario y la empresa de paquetería para resolver la situación de la mejor manera posible. Asimismo, MECDERMA Farmacia le podrá proporcionar al Usuario el número de guía vía correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario, para que éste, bajo su entera responsabilidad consulte el estado de su envío directamente con el proveedor de paquetería. 

El Usuario manifiesta su conocimiento que los tiempos de entrega pueden sufrir modificaciones derivado de situaciones ajenas a MECDERMA Farmacia tales como: eventos meteorológicos adversos (lluvia, granizo, inundaciones, entre otros), obras, cierres viales, manifestaciones, o cualquier otro hecho que dificulte el tiempo de entrega, pudiendo variar a lo señalado en la fecha prevista inicialmente. 

Mediante la realización de un Pedido, el Usuario acepta que su Pedido se entregará a la persona que se encuentre en el domicilio indicado.

En el supuesto que un Pedido sea devuelto por la paquetería a MECDERMA Farmacia por alguna falla imputable al Usuario, éste último deberá pagar el costo de envío aplicable de su Pedido de nueva cuenta para recibirlo en su domicilio. 

En caso de recibir el paquete a domicilio o en sucursal de paquetería incompleto, se pide enviar fotografías y video de cómo fue recibido el paquete en donde se vea el empaque y las piezas que incluía al correo hola@mecdermafarmacia.com para poder proceder con la investigación correspondiente en favor del Usuario.

El Usuario reconoce que el envío de su Pedido se deberá ajustar a los términos y condiciones del proveedor de envíos seleccionado por MECDERMA Farmacia para la entrega del Pedido.

Recolección / Pick Up

Así mismo, MECDERMA Farmacia brinda la opción de recoger el Pedido en el domicilio ubicado en Juan Caballero y Osio 397, Col. El Cortijo, C.P. 76020, Querétaro, Qro. (en lo sucesivo, “Pick Up”), siendo responsabilidad del Usuario solicitarlo al momento de realizar el Pedido indicando la farmacia en donde desea recogerlo, para dicho servicio de recolección no existe un cobro de cuota de envío.

Una vez realizado el Pedido mediante la modalidad de Pick Up, este se podrá entregar en la farmacia elegida por el Usuario al momento de realizar la compra, en un periodo máximo de 24 horas hábiles. 

Las entregas en la modalidad de Pick Up podrán realizarse en los siguientes horarios de lunes a viernes de 9:00 horas a 19:00 horas en días hábiles, y en un horario comprendido de las 9:00 horas a 13:00 horas en sábados de días hábiles, hora del centro de México, siempre y cuando MECDERMA Farmacia le notifique previamente de su disponibilidad al Usuario.

Para la entrega del Pedido, el Usuario o la persona que recoja, deberá presentar un código de recolección y Número de Pedido que previamente le proporcionará MECDERMA Farmacia al momento de confirmar la disponibilidad del Pedido, así mismo, el Usuario o la persona que recoja deberá proporcionar una identificación oficial. Será responsabilidad únicamente del Usuario mantener en confidencialidad y/o la divulgación de dicho código de recolección.

El Usuario deberá recoger el Pedido en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la notificación de disponibilidad por parte de MECDERMA Farmacia, pasado dicho periodo sin que haya sido recogido el Pedido, MECDERMA Farmacia cancelará el Pedido y se efectuaría el reembolso correspondiente al Usuario en un monedero electrónico para utilizarse como crédito por el Usuario para futuras compras que desee realizar en el Sitio Web.

Pedidos WhatsApp®

Asimismo, MECDERMA Farmacia ofrece al Usuario la opción de generar Pedidos por mensaje vía WhatsApp® a través del número telefónico que para dichos efectos disponga MECDERMA Farmacia, mediante el cual el Usuario podrá requerir y generar la solicitud de un Pedido, a lo que MECDERMA Farmacia solicitará al Cliente la confirmación de los términos del mismo, así como cualquier información relacionada con el Pedido que MECDERMA Farmacia estime pertinente, para gestionar su Pedido por el mencionado medio. 

El Usuario deberá recoger el Pedido en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la notificación de disponibilidad por parte de MECDERMA Farmacia, pasado dicho periodo sin que haya sido recogido el Pedido, MECDERMA Farmacia cancelará el Pedido y en caso de haberse pagado por éste, se efectuaría el reembolso correspondiente al Usuario en un monedero electrónico para utilizarse como crédito por el Usuario para futuras compras que desee realizar en el Sitio Web.

X. POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

 

El Usuario tiene derecho a solicitar un cambio o devolución de un Producto adquirido a través del Sitio Web por otro, únicamente en los siguientes casos: 

• Defecto de fábrica: entendiéndose como que el contenido neto o la cantidad entregada por Producto sea menor a la indicada en el empaque de este.

• Calidad del Producto: entendiéndose como la diferencia entre calidad, marca o especificaciones sustanciales del Producto o que el mismo tenga un daño grave.

• Mal surtido (Producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte MECDERMA Farmacia.

• Fecha de caducidad vencida. 

Para ello, el Usuario deberá ponerse en contacto a la dirección de correo electrónico hola@mecdermafarmacia.com o por mensaje al número de WhatsApp. Nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento para cambio o devolución del Producto respectivo. En cualquier caso, el Usuario deberá de llevar a cabo su solicitud de cambio o devolución del Producto dentro del plazo de 3 días hábiles posteriores a que el propio Usuario haya recibido su Pedido; no se aceptarán cambios con posterioridad al plazo antes indicado.

Para hacer válido el cambio, el Producto o Productos a cambiarse deberá: 

1. Encontrarse completos y en perfecto estado, en su empaque original y coincidir en todas sus condiciones y especificaciones con los Productos señalados en el Pedido correspondiente. 

2. Estar en el mismo estado en que fueron enviados, sin la posibilidad de que hayan sido usados o, de cualquier forma, alterados del estado original en el que el Usuario los recibió.

3. Llevar todas las cajas, envolturas, etiquetas e instrucciones de uso originales con las que se entregaron debidamente adheridas o contenidas.

4. Adjuntarse y/o mostrarse con el ticket o comprobante de compra del Pedido. 

A criterio de MECDERMA Farmacia, ésta se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución si se determina que el Producto ha sido utilizado, modificado o dañado por el Usuario.

El Usuario expresamente manifiesta su conocimiento que las solicitudes de cambio o devolución que presenten las siguientes características o supuestos serán rechazadas: 

• Si se trata de productos dermocosméticos, de alta especialidad, de una sola dosis, antibióticos, fórmulas magistrales y/o medicamentos refrigerados.

• Si el Usuario iniciara un proceso de desconocimiento de cargos, ante su institución bancaria antes de iniciar un procedimiento de devolución.

• En caso de que el Usuario no quiera y/o no necesite el producto adquirido.

• La entrega del Pedido tenga un retraso en el envío.

• Con evidencias de que el Producto fue manipulado o utilizado, toda vez que MECDERMA Farmacia no puede hacerse responsable del uso que se le da al Producto. 

• El empaque del Producto se encuentre abierto, manipulado y/o presente alguna violación al sello de seguridad.

• El Producto tenga algún daño físico y/o estético, de manera enunciativa más no limitativa: golpeado, mojado, rayado, etiquetado de manera distinta, con etiquetas desprendidas, roto, manchado y/o en general, en diferentes condiciones de cómo se envió.

• No aplica la devolución de Productos de Pedido “especial” adquirido por el Usuario con descuento, en liquidación y/o a través de promociones u ofertas.

MECDERMA Farmacia contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para resolver y notificar al Usuario la procedencia o rechazo de la solicitud de cambio o devolución. 

Es importante mencionar que el envío del producto no garantiza el cambio o devolución, MECDERMA Farmacia tiene que evaluar que el Producto señalado en el Pedido cumpla con las especificaciones y políticas de cambio o devolución señaladas. 

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo para el Usuario), o haya aplicado algún descuento (tanto en el Producto, como en el envío), el costo de regreso a MECDERMA Farmacia corre por cuenta del Usuario.

En el supuesto de que la solicitud de cambio o devolución cumpla con los criterios de aceptación, MECDERMA Farmacia lo notificará al Usuario y emitirá un cambio, o en su caso, devolución mediante el mismo método de pago que el Usuario utilizó, dentro del plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles posteriores a la correcta recepción e inspección de los Productos del Pedido por parte de MECDERMA Farmacia. En caso de pagos en efectivo, el reembolso se efectuará mediante monedero electrónico (crédito dentro de la tienda).

Los tiempos del reembolso están a lo dispuesto por cada Institución Bancaria. Así mismo, el Usuario otorga su consentimiento que MECDERMA Farmacia podrá gestionar la devolución a través de un monedero electrónico para utilizarse como crédito por el Usuario para futuras compras que desee realizar en el Sitio Web.

El Usuario reconoce y acepta que en caso de que el motivo de cambio o devolución sea imputable a si mismo los gastos generados por el cambio o devolución del Pedido, correrán a su cargo y responsabilidad.

Reclamaciones. El Usuario reconoce y acepta que cuenta con un periodo de hasta 3 días hábiles posteriores de la entrega de su Pedido para realizar una reclamación en los siguientes casos:

• Cuando el Pedido haya llegado parcialmente o con Productos faltantes.

• Cuando el Pedido haya sido entregado en un domicilio diferente al confirmado en su Pedido.

En estos casos no procederá cambios, devoluciones y/o reembolsos, en el entendido que MECDERMA Farmacia realizará las acciones correspondientes para solventar las deficiencias en el envío, una vez que se confirme que no ha sido por cuestiones imputables al Usuario. 

En caso de defecto de fábrica, transcurrido el plazo indicado, el Usuario deberá contactar al fabricante directamente y MECDERMA Farmacia no se hará responsable de su tratamiento.

XI. GARANTÍAS

 

MECDERMA Farmacia al distribuir y comercializar Productos de terceros, busca que dichos artículos, estén respaldados con garantía del fabricante y/o productor. En términos de lo anterior, el Usuario acepta que cualquier garantía emitida por el fabricante y/o productor de los Productos, deberá ser ejercida directamente ante dicho fabricante, productor y/o laboratorio en términos de la garantía individual que ampare el Producto de que se trate y que MECDERMA Farmacia no será responsable de cumplir con obligaciones señaladas en dicha garantía.

 

XII. RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONSUMO

 

El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable del uso de los Productos adquiridos, así como comprender el contenido de las etiquetas, advertencias, indicaciones y descripciones de los Productos adquiridos previos a su compra y/o consumo.

MECDERMA Farmacia no se hará responsable por cualquier desperfecto que se origine por el incorrecto uso, almacenamiento o manipulación, así como por los daños que sean ocasionados por las cantidades de consumo de los Productos adquiridos, siendo única y exclusiva responsabilidad del Usuario. 

 

XIII. AUTORIZACIONES DE PUBLICIDAD

 

Todos los materiales publicitarios en nuestro Sitio Web son mostrados, con base en declaraciones realizadas a MECDERMA Farmacia por parte de los proveedores, autores y/o dueños de dicha publicidad, de que los mencionados materiales, cumplen con todos los requisitos legales necesarios para ser lícitamente desplegados en nuestro Sitio Web. 

El Usuario expresamente reconoce que, salvo por los Productos comercializados cuyas marcas sean propiedad de MECDERMA Farmacia sus afiliadas y/o subsidiarias, MECDERMA Farmacia no diseña, ni produce la publicidad de los Productos en el Sitio Web, lo cual es una obligación a cargo de los proveedores, autores y/o dueños de dicha publicidad, por lo que el Usuario en este acto expresamente reconoce que MECDERMA Farmacia no tendrá responsabilidad alguna relacionada con dicha publicidad.

En ningún momento el contenido en el Sitio Web constituye ni constituirá una prescripción, receta, sugerencia, instrucción, consejo o asesoría médica, clínica, farmacéutica o sanitaria dirigida a persona alguna. Cualquier información de carácter médico, clínico, farmacéutico o sanitario en el Sitio Web es únicamente de divulgación, para referencia o de carácter informativo para el público en general por lo que, recomendamos que antes de establecer alguna situación sobre alguna información en particular, lo consulte y se asesore profesionalmente con su médico u otro profesional de la salud calificado antes de tomar alguna decisión o comenzar cualquier clase de tratamiento, para que con base en los hechos y circunstancias particulares, las disposiciones legales, y/o experiencia, los apoye en la mejor decisión. 

En virtud de lo anterior, el Usuario entiende y conviene en que MECDERMA Farmacia no será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra con motivo de la compra o uso de cualquier Producto y servicio desplegado en el Sitio Web; y en este acto libera a MECDERMA Farmacia de cualquier obligación o responsabilidad que pueda ocurrir.

MECDERMA Farmacia no será responsable del consumo, uso y/o efectos de los mencionados artículos y/o productos, fármacos o medicamentos en la medida más amplia permitida por la legislación aplicable.

 

XIV. ENLACES A SITIOS EXTERNOS

 

La Plataforma puede proporcionar vínculos a otras plataformas externas, páginas o sitios de internet, así como a páginas y/o aplicaciones web o móviles de las Integraciones. MECDERMA Farmacia no será responsable de la disponibilidad de esas plataformas externas, páginas o sitios de internet, ni sobre el contenido de las mencionadas plataformas externas, páginas o sitios. MECDERMA Farmacia no será responsable ni tendrá ninguna obligación en lo que respecta a los vínculos no autorizados que lleven a la Plataforma.

El Usuario acepta que MECDERMA Farmacia no tiene obligación ni responsabilidad alguna de las integraciones, plataformas digitales de terceros y/o su contenido, que estén disponibles a través del Sitio Web, las Plataformas o en relación con la misma, por lo que la única solución, con respecto a MECDERMA Farmacia, por cualquier problema o falta de satisfacción con integraciones, plataformas digitales de terceros y/o su contenido, será desinstalarlas o dejar de utilizarlas.

 

XV. PROPIEDAD INTELECTUAL

El presente Sitio Web, su contenido y el software (incluyendo cualquier aplicación) sólo pueden ser usados como un medio de información de los artículos ofrecidos al menudeo, para consumo personal y un recurso para realizar compras personales con MECDERMA Farmacia.

Salvo que se indique lo contrario de manera expresa y por escrito, todos los contenidos y elementos insertos en el Sitio Web, incluyendo sin limitar: código fuente, marcas, logotipos, figuras, nombres de dominio, nombres comerciales, textos, imágenes, fotografías originales, gráficos, íconos, datos, imágenes, música, elementos de audio y video, sonidos, fuentes, títulos, diseños, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y cualquier otro contenido que pueda considerarse como un derecho de propiedad industrial y/o intelectual (en lo sucesivo, la “Propiedad Intelectual”), están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual, así como de derechos de autor, propiedad de MECDERMA Farmacia y sus proveedores, o han sido debidamente licenciados por sus propietarios o licenciatarios a favor de MECDERMA Farmacia, y se encuentran protegidos de conformidad con la legislación vigente aplicable en México, así como los Tratados Internacionales en materia de propiedad intelectual.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la regulación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, modificación, explotación, reimpresión, publicación, sublicencia, asignación, difusión, disposición o alteración, ya sea en forma total o parcial, de la Propiedad Intelectual, para cualquier uso distinto al personal, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de MECDERMA Farmacia.

XVI. DISPONIBILIDAD Y FALLAS EN EL SITIO WEB

MECDERMA Farmacia no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos, Productos o Servicios ofrecidos a través del Sitio Web, no obstante, MECDERMA Farmacia llevará a cabo las acciones que de acuerdo a sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del Sitio Web, sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte de MECDERMA Farmacia.

MECDERMA Farmacia se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la interacción del Sitio Web, en cualquier momento, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de aviso previo, al Usuario que incumpla, parcial o totalmente, lo señalado en los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

MECDERMA Farmacia se reserva el derecho de corregir cualquier error u omisión de cualquier información en el Sitio Web.

De igual forma MECDERMA Farmacia no será responsable, ni garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través del Sitio Web, se encuentre libre de errores, software malicioso o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el Usuario accede al Sitio Web. 

MECDERMA Farmacia tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado del Sitio Web. En ningún caso MECDERMA Farmacia será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el sólo acceso o utilización del Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido única y exclusivamente a Usuarios residentes en los Estados Unidos Mexicanos, por lo cual, MECDERMA Farmacia no asegura que el Sitio Web cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el Usuario reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el Sitio Web lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo MECDERMA Farmacia ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto.

El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesaria para utilizar la Plataforma. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si el Usuario accede o utiliza la Plataforma desde un dispositivo inalámbrico y el Usuario será responsable de dichas tarifas y tasas. 

El Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y la Plataforma y cualquier actualización de estos. MECDERMA Farmacia en ningún momento garantiza que los Servicios, o cualquier parte de éstos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. 

XVII. POLÍTICA DE COOKIES

 

El Sitio Web utiliza tecnologías de seguimiento, tales como cookies. Las cookies son archivos de texto que son almacenados en los dispositivos electrónicos utilizados por el Usuario al hacer uso del Sitio Web. Las cookies ayudan a MECDERMA Farmacia a brindarle al Usuario una mejor experiencia cuando utiliza el Sitio Web. 

Cuando el Usuario navega en nuestro Sitio Web se recaba cierta información no personal por medio de “cookies” y de los “registros del servidor”. La obtención de esta información se da por el simple uso e interacción con nuestro Sitio Web y la información que se recaba puede consistir en direcciones de Protocolo de Internet, su sistema operativo, tipo de navegador, información sobre su ubicación (proporcionada por dispositivos móviles) y la ruta que el Usuario sigue durante el tiempo que pasa en nuestro Sitio Web.

Estos datos se recaban únicamente con los siguientes propósitos: generar estadísticas relativas a las visitas a nuestro Sitio Web, al tiempo que pasa en el mismo, y los sitios de referencia que puedan haberle traído al nuestro.

Es posible deshabilitar estas tecnologías de seguimiento en todo tipo de buscadores; al deshabilitar o bloquear estos mecanismos se puede ocasionar que nuestro Sitio Web no funcione correctamente. Para saber más sobre el tema, consulte http://www.allaboutcookies.org/es/

XVIII. DATOS PERSONALES

Para el tratamiento, manejo y transferencia de los datos personales de los Usuarios, así como el ejercicio de Derechos ARCO, MECDERMA Farmacia cuenta con un Aviso de Privacidad, el cual podrá consultarse en la página de internet www.mecdermafarmacia.com

XIX. FACTURACIÓN 

 

A solicitud del Usuario, MECDERMA Farmacia emitirá una factura electrónica CFDI (archivos .xml y .pdf) de las transacciones comerciales que realice el Usuario, dentro del mes en curso de la orden de Pedido. Para ello, el Usuario tendrá la facilidad de solicitarla a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección hola@mecdermafarmacia.com para ello, el Usuario deberá incluir en el correo la siguiente información de facturación: i) nombre; denominación o razón social; ii) régimen fiscal; iii) código postal; iv) clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC); v) correo electrónico de contacto; vi) número de Pedido; y vii) recibo / comprobante de pago por los Productos adquiridos dentro del Sitio Web.

Si tienes alguna duda o requieres facturar tu pedido, envía tus datos fiscales o algún documento que avale tu RFC, indicando el uso del CFDI al correo electrónico: hola@mecdermafarmacia.com

XX. ENCABEZADOS

Los encabezados contenidos en los presentes Términos y Condiciones son incorporados por mera conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en éstos contenidas.

XXI. CESIÓN

Los derechos concedidos al Usuario por MECDERMA Farmacia deben considerarse como derechos personales, por lo que el Usuario no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. MECDERMA Farmacia podrá ceder total o parcialmente sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, previa notificación a los Usuarios para tal efecto.

XXII. MODIFICACIONES

MECDERMA Farmacia podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del Sitio Web, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

Las actualizaciones, modificaciones o reformas a los presentes Términos y Condiciones se volverán efectivas y entrarán en vigor a la publicación en el Sitio Web de los Términos y Condiciones actualizados, modificados o reformados, o bien a la notificación al Usuario sobre dichas actualizaciones, modificaciones, o reformas.

Cada vez que el Usuario acceda al Sitio Web se considerará como una aceptación absoluta a las actualizaciones, modificaciones, o reformas de los presentes Términos y Condiciones.

XXIII. INVALIDEZ

Si cualquier disposición establecida en estos Términos y Condiciones llegara a ser determinada como inválida o inejecutable, la misma deberá ser considerada como si no se hubiere insertado, pero sin modificar la validez del resto de este documento, el cual será interpretado para obtener el resultado más cercano a la intención original de MECDERMA Farmacia al celebrar el documento.

MECDERMA Farmacia podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de MECDERMA Farmacia.

XXIV. TOTALIDAD DEL ACUERDO

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualesquiera modificaciones y/o avisos legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por MECDERMA Farmacia a través del Sitio Web y/o las Plataformas, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y MECDERMA Farmacia en relación con los Productos y/o Servicios ofrecidos por MECDERMA Farmacia a través del Sitio Web.

MECDERMA Farmacia podrá informar a los Usuarios de promociones y oportunidades futuras, mismas que tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender dichos términos y condiciones particulares. 

XXV. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE 

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre MECDERMA Farmacia y el Usuario estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud y demás normatividad aplicable. El Usuario en este acto acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, para resolver cualquier controversia relacionada con los presentes Términos y Condiciones, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción o legislación que pudiera corresponderle en virtud de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra razón. 

XXVI. NOTIFICACIONES Y ATENCIÓN A CLIENTES

MECDERMA Farmacia podrá realizar las notificaciones necesarias y oportunas a través de una notificación general en el Sitio Web, o a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario al registrar su Cuenta.

Para realizar cualquier solicitud, duda, queja o reporte relacionado con los Productos y/o Servicios, así como para solicitar cualesquiera aclaraciones relacionadas con los Pedidos, salvo los plazos indicados expresamente en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá comunicarse al Centro de Atención al Cliente de MECDERMA Farmacia, a los siguientes medios de contacto.

Correo electrónico: hola@mecdermafarmacia.com 

Teléfono: +52 4422482672 ext. 3

WhatsApp: +52 4423355294 (únicamente funciona para envío y recepción de mensajes instantáneos, no llamadas)

Domicilio de MECDERMA Farmacia: Juan Caballero y Osio 397, Col. El Cortijo, C.P. 76020, Querétaro, Querétaro

 

Los horarios de atención por correo electrónico de MECDERMA Farmacia a las notificaciones, comentarios y comunicaciones de los Usuarios será de lunes a viernes en un horario comprendido de las 9:00 horas a 16:00 horas en días hábiles, y en un horario comprendido de las 9:00 horas a 13:00 horas en sábados de días hábiles, hora del centro de México.

Los horarios de atención por mensajería de WhatsApp de MECDERMA Farmacia a las notificaciones, comentarios y comunicaciones de los Usuarios será de lunes a viernes en un horario comprendido de las 9:00 horas a 19:00 horas en días hábiles, y en un horario comprendido de las 9:00 horas a 13:00 horas en sábados de días hábiles, hora del centro de México.

MECDERMA Farmacia no será responsable de los datos que no hayan sido correctamente proporcionados por el Usuario, o bien, que su medio de administración, bloqueen las comunicaciones de MECDERMA Farmacia como correo no deseado o spam.

Hacemos de su conocimiento que contamos con las autorizaciones sanitarias correspondientes, con las siguientes Licencias Sanitarias ante COFEPRIS: 

LICENCIA SANITARIA MECDERMA FARMACIA SUCURSAL CENTRO: 2204080161 con domicilio en Juan Caballero y Osio 397, Col. El Cortijo, C.P. 76020, Querétaro, Querétaro.

LICENCIA SANITARIA MECDERMA FARMACIA SUCURSAL HOSPITAL H+: 172214F-22 con domicilio en Hospital H+ Torre Médica I, Planta Baja, Privada Ignacio Zaragoza 16 A, Int. 6, Col. Centro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro.

Fecha de última actualización: 3 de septiembre de 2024.